¿Qué hace Heliosolve si una comparativa suya dice algo incorrecto?
En resumen. Si algo que decimos sobre otra herramienta, o sobre la nuestra, no es correcto, lo corregimos. Damos una primera respuesta en 48 horas en días laborables, publicamos el cambio con fecha y lo dejamos registrado en el historial de cambios. Da igual quién lo reporte: un fabricante, un usuario o un competidor.
¿Qué compromisos asumimos?
| Compromiso | Plazo |
|---|---|
| Acusar recibo y dar una primera respuesta | 48 horas en días laborables |
| Corregir un error de hecho con fuente pública clara | Te decimos el plazo en la primera respuesta |
| Registrar el cambio en el historial | El mismo día de la corrección |
| Revisar todas las comparativas | Cada trimestre (próxima: 14-12-2026) |
¿Cómo reporto un error?
Escribe a contact@heliosolve.com con:
- La página y la frase que crees incorrecta (copia el texto).
- Qué debería decir.
- Un enlace público que lo respalde: documentación, notas de versión o página de precios.
- Si eres el fabricante, dilo: priorizamos la revisión.
No necesitamos información confidencial. Solo citamos fuentes públicas: si una función existe pero no está documentada públicamente, seguirá como «no lo documenta públicamente» hasta que haya un enlace, y te lo explicaremos.
¿Cómo decidimos?
- Hay una fuente pública que nos contradice: corregimos.
- La fuente es ambigua: reescribimos la frase para decir solo lo que la fuente dice, o marcamos la celda como «◐».
- No hay fuente pública: no afirmamos nada; usamos «no lo documenta públicamente».
- El error es sobre Heliosolve: corregimos igual. Si algo que describimos no está disponible en la interfaz del producto, lo retiramos de la página.
¿Qué no cambiamos?
- Los límites de Heliosolve que declaramos (validación contra medición en una planta, sin histórico con bancos, equipo pequeño): solo se actualizan cuando cambian de verdad.
- Precios que no se publican: no ponemos cifras que nos den en privado.
¿Cómo queda registrado cada cambio?
Cada corrección añade una entrada al historial de cambios con este formato:
AAAA-MM-DD
Página: vs-xxx (es/en)
Cambio: qué decía → qué dice ahora
Motivo: error de hecho | cambio del producto | fuente nueva | revisión trimestral
Fuente: enlace público
Reportado por: fabricante | usuario | revisión interna
La página corregida actualiza su fecha de «Última revisión».
¿Qué límites tiene esta política?
- Solo cubre las páginas de comparativa de Heliosolve.
- No sustituye la vía legal: una reclamación formal se atiende además por esa vía.
- Somos un equipo pequeño; por eso el plazo de corrección se fija caso a caso.
Preguntas frecuentes
¿Publicáis quién reporta el error? Solo el tipo (fabricante, usuario, revisión interna), no el nombre.
¿Qué pasa si un fabricante lanza una función nueva? La añadimos cuando haya documentación pública, en la siguiente revisión trimestral o antes.
¿Borráis la versión anterior? La página muestra la versión corregida; el historial conserva qué cambió y por qué.
¿Aplica también a lo que decimos de Heliosolve? Sí, con los mismos criterios.
Revisión y correcciones
Última revisión: 14 de septiembre de 2026. Historial: cambios.
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