1. Introducción
Heliosolve Inc. ("Heliosolve", "nosotros") se compromete a proteger la privacidad de quienes visitan heliosolve.com ("el Sitio"). Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son sus derechos.
Al usar el Sitio, usted acepta las prácticas descritas aquí.
2. Información que recopilamos
Recopilamos la información que usted nos proporciona voluntariamente a través de los formularios del Sitio:
- Formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y mensaje.
- Lista de espera (beta de Heliosolve): nombre, correo electrónico y, opcionalmente, empresa.
- Newsletter: correo electrónico.
No utilizamos cookies de seguimiento, pixels de rastreo ni herramientas publicitarias. Además de los formularios, recogemos datos de analítica agregada y anónima en los términos que se detallan en la sección 3.
3. Analítica y medición de rendimiento
Usamos Vercel Web Analytics y Vercel Speed Insights, herramientas de nuestro proveedor de alojamiento, para saber qué páginas se visitan y medir el rendimiento técnico del Sitio. Ambas están diseñadas para funcionar sin identificar a los visitantes:
- No se utilizan cookies ni se almacena información en su dispositivo con fines analíticos. Los visitantes se distinguen mediante un valor hash derivado de la propia petición, que se descarta automáticamente a las 24 horas y no permite reconstruir su navegación entre sesiones, aplicaciones o sitios web distintos.
- No se almacena su dirección IP ni ningún identificador que permita reidentificarle.
- Datos recogidos por Web Analytics: fecha y hora del evento, URL y ruta visitadas, página de procedencia, parámetros de consulta filtrados, ubicación aproximada derivada de la petición (país, región y ciudad), sistema operativo, navegador y tipo de dispositivo, y versión del script.
- Datos recogidos por Speed Insights: ruta y URL, métricas de rendimiento de carga (Web Vitals), velocidad de red, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y país.
Estos datos se tratan de forma agregada y anónima, y no se combinan con la información que usted nos facilita en los formularios. Puede consultar el detalle en las políticas de Vercel Web Analytics y Vercel Speed Insights.
4. Cómo usamos su información
Usamos la información exclusivamente para:
- Responder a sus consultas de contacto.
- Notificarle sobre el lanzamiento y novedades del producto Heliosolve.
- Enviarle el newsletter si usted lo ha solicitado.
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales propios de esos terceros.
5. Base legal para el tratamiento (GDPR)
Para usuarios en el Espacio Económico Europeo (EEE), el tratamiento se basa en:
- Consentimiento explícito: al completar y enviar cualquier formulario del Sitio.
- Interés legítimo: para responder a solicitudes de contacto relacionadas con nuestros servicios, y para medir de forma agregada y anónima el uso y el rendimiento del Sitio (sección 3), sin que ello permita identificarle.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a contact@heliosolve.com.
6. Marco legal aplicable
Este Sitio opera bajo la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá sobre protección de datos personales. Para usuarios en la Unión Europea, aplicamos adicionalmente el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
7. Proveedores de servicios
Trabajamos con los siguientes proveedores que pueden procesar sus datos:
- Resend (resend.com): envío de correos electrónicos transaccionales.
- Vercel (vercel.com): alojamiento del Sitio y analítica de uso y rendimiento (sección 3).
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.
8. Retención de datos
Conservamos su información mientras sea necesaria para los fines descritos, o hasta que solicite su eliminación. Las solicitudes de baja del newsletter se procesan de forma inmediata.
Los datos de analítica descritos en la sección 3 se conservan de forma agregada. El valor hash que distingue a los visitantes se descarta automáticamente a las 24 horas.
9. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de sus datos personales.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar que eliminemos sus datos.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos para marketing.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado (usuarios en el EEE).
Para ejercer estos derechos, escríbanos a contact@heliosolve.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas razonables para proteger su información, incluyendo transmisión cifrada (HTTPS) y controles de acceso. Ningún sistema es completamente infalible.
11. Menores de edad
El Sitio no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cambios significativos publicando la nueva versión con la fecha de actualización.